忻城縣政務服務和大數據發展局 貫徹落實“單位領導走流程”活動紀實 - 部門動態 - 廣西來賓忻城縣人民政府門戶網站
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    忻城縣政務服務和大數據發展局 貫徹落實“單位領導走流程”活動紀實

    2021-06-01 16:00     來源:忻城縣政務服務和大數據發展局
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    忻城縣政務服務和大數據發展局,在踐行“學黨史,辦實事”中認真貫徹落實縣委、縣人民政府《忻城縣部門領導到服務窗口走流程的方案》精神,及時研究討論,突出重點,到流程中找問題,在解決問題提高服務上辦實事。提速增效,提高群眾滿意度,不斷改善優化營商環境,以具體鮮活行動詮釋學黨史,為群眾辦實事的活動成效。

    組織學習討論,形成共識,統一思想,提高政治站位。

    縣政務服務和大數據發展局深入學習貫徹落實來賓市委常委、忻城縣委書記李振品到縣政務中心調研講話精神:“一是要提高政治站位,增強優化營商環境的緊迫感、責任感,把優化營商環境作為‘一把手’工程來抓;二是要堅持問題導向,堅決補齊營商環境的短板弱項;三是增強服務意識,改進工作作風?!?/span>

    (圖為來賓市委常委、忻城縣委書記李振品到縣政務中心召開優化營商環境調研座談會)

    (圖為來賓市委常委、忻城縣委書記李振品到縣政務中心辦事大廳指導工作)

    近日,及時召開全局黨員大會,讓全局黨員認真學習《忻城縣部門領導到服務窗口走流程的方案》,并結合《忻城縣“學黨史踐‘三新’促發展”大討論活動方案》精神,各抒己見,逐一討論交流“走流程”做法,指出問題、提出意見建議。最后形成共識,統一思想,明確單位領導體驗“走流程”的具體實施事項,局主要領導和分管領導將通過“走流程”,指導窗口規范服務,提升服務群眾質量。

    (圖為縣政務服務和大數據發展局召開全體黨員大會,部署單位領導“走流程”工作)

    堅持問題導向,在找堵點、難點上下功夫。

    領導要親力親為。本局主要領導和分管領導定期或不定期親自到政務大廳服務窗口或本局總牽頭的專窗,按照標準化政務服務清單,服務窗口實行承諾辦結制,提供高效、便捷的高質量服務三個方面,完整地走完一個流程。坐班接待、處理群眾現場咨詢、投訴反映等問題,第一時間解決窗口工作中出現的問題。體驗本局在該窗口的辦理審批事項全過程,杜絕“走過場”,流于形式,敷衍了事的現象,扎實推進營商環境工作。

    (圖為政數局領導到辦事窗口指導工作)

    在監管中發現問題。針對重點窗口,重要事項、群眾、企業重點關注的事務中去發現問題。與縣營商辦等部門做好溝通協調,通過組織人員深入窗口實地調研、集中人員討論分析各類事項辦理中出現的問題,進而找到解決問題的有效辦法。

    (圖為政管股業務負責人與營商辦等部門工作人員協調工作事宜)

    在監管中去改善服務。一是完善智能化技術管理系統,進一步加強對政務服務事項的服務管理。二是通過安排大廳樓層引導員和單位窗口引導員,加強對相應業務辦理進行引導。把政務服務中心打造成為智慧便民服務管理新模式,推進政務服務高效運行。

    利用“好差評”反饋問題。對照高標準進行要求,落實政務服務“好差評”工作,政務服務回訪工作,通過月督查通報進行反饋、督促部門提高窗口政務服務服務質量,全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,接受社會監督,有針對性地改進政務服務,提升政府工作效能,優化營商環境,建設人民滿意的服務型政府。

    利用整改清單來推動整改。通過細化整改涉企清單和涉企收費清單,認真、扎實整改,實行“整改清單”管理,實施“銷號”制度,確保各項工作在問題整改中“改”出作風,“改”出成效。

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